Regulamin serwisu CookieHug
Data wejścia w życie: 9 kwietnia 2026 r. · Ostatnia aktualizacja: 10 sierpnia 2026 r.
§1. Postanowienia ogólne
- Niniejszy Regulamin określa zasady świadczenia usług drogą elektroniczną w ramach serwisu internetowego CookieHug, dostępnego pod adresem cookiehug.com (dalej: „Serwis“).
- Operatorem Serwisu jest Alfabet Marki Sp. z o.o. z siedzibą w Toruniu, ul. Strzałowa 13K/1, 87-100 Toruń, NIP 9562399118, REGON 540603810, wpisana do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS 0001147842 (dalej: „Usługodawca“).
- Kontakt z Usługodawcą: support@cookiehug.com (wsparcie techniczne i reklamacje) oraz privacy@cookiehug.com (ochrona danych osobowych).
- Korzystanie z Serwisu wymaga akceptacji Regulaminu. Zasady przetwarzania danych osobowych opisuje Polityka prywatności.
§2. Definicje
- Usługodawca — Alfabet Marki Sp. z o.o., o danych wskazanych w §1.
- Serwis — serwis internetowy CookieHug dostępny pod adresem cookiehug.com, wraz z panelem Użytkownika, skryptem banneru zgód osadzanym na witrynach oraz API.
- Użytkownik — osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna, która zawarła z Usługodawcą umowę o świadczenie usług w ramach Serwisu.
- Konsument — Użytkownik będący osobą fizyczną, zawierający umowę niezwiązaną bezpośrednio z jego działalnością gospodarczą lub zawodową.
- Konto — indywidualne konto Użytkownika w Serwisie, tworzone podczas rejestracji i umożliwiające korzystanie z funkcji Serwisu.
- Domena — jeden unikalny adres witryny internetowej dodany do Konta i obsługiwany przez Serwis. Każda subdomena (np. sklep.przyklad.pl) zajmuje osobny slot Domeny. Liczba podstron w ramach jednej witryny nie jest limitowana.
- Plan Free — bezpłatny plan usługi z limitami określonymi w Cenniku.
- Plan Pro — płatny plan usługi z rozszerzonymi limitami i funkcjami, rozliczany miesięcznie albo rocznie.
- Cennik — aktualne informacje o cenach oraz limitach planów, w tym o liczbie Domen w ramach każdego planu, dostępne w sekcji Cennik na stronie głównej Serwisu.
§3. Zawarcie umowy
- Umowa o świadczenie usług zostaje zawarta z chwilą rejestracji Konta w Serwisie.
- Do rejestracji wymagane jest podanie adresu e-mail i ustalenie hasła albo skorzystanie z opcjonalnego logowania przez Google, Apple lub Facebooka.
- Użytkownik oświadcza, że podane dane są prawdziwe i aktualne.
- Umowa dotycząca Planu Free zawierana jest na czas nieoznaczony. Plan Pro obejmuje opłacone okresy rozliczeniowe (miesięczne albo roczne) i podlega zasadom odnowień opisanym w §7.
§4. Zakres usług
- W ramach Serwisu Usługodawca udostępnia w szczególności:
- platformę zarządzania zgodami (CMP) — banner zgód osadzany na witrynach Użytkownika wraz z rejestrowaniem decyzji odwiedzających,
- integrację z Google Consent Mode v2 (przekazywanie sygnałów zgody do tagów Google),
- skaner cookies i skryptów, w tym publiczny skaner dostępny bez rejestracji,
- radar anomalii — cykliczne monitorowanie witryn pod kątem zmian w cookies i skryptach wraz z powiadomieniami,
- panel Użytkownika, konsolę developerską oraz API.
- Zakres funkcji oraz limity (w tym liczba Domen) zależą od wybranego planu i są określone w Cenniku. Sposób liczenia Domen określa definicja w §2.
§5. Konto
- Użytkownik jest zobowiązany do zachowania poufności danych logowania i nieudostępniania Konta osobom nieuprawnionym.
- Logowanie do panelu może wymagać potwierdzenia jednorazowym kodem wysyłanym na adres e-mail Użytkownika (weryfikacja dwuskładnikowa).
- Użytkownik odpowiada za działania dokonywane w ramach jego Konta, chyba że doszło do nich z przyczyn leżących po stronie Usługodawcy.
§6. Płatności
- Plan Free jest bezpłatny.
- Plan Pro jest płatny z góry, w cyklu miesięcznym albo rocznym, według Cennika obowiązującego w chwili zakupu lub odnowienia.
- Płatności obsługuje zewnętrzny operator płatności Stripe. Dane płatnicze (np. dane karty) Użytkownik przekazuje bezpośrednio Stripe.
- Faktury wystawiane są w formie elektronicznej i udostępniane Użytkownikowi.
§7. Odnowienia i rezygnacja
- Plan Pro odnawia się automatycznie na kolejne okresy rozliczeniowe (miesięczne albo roczne), dopóki Użytkownik nie zrezygnuje.
- Rezygnacja z Planu Pro jest możliwa w każdej chwili i wywołuje skutek na koniec opłaconego okresu; do tego czasu funkcje Planu Pro pozostają aktywne.
- Jeżeli po zakończeniu opłaconego okresu opłata za kolejny okres nie zostanie wniesiona, rozpoczyna się 7-dniowy okres karencji. Po jego bezskutecznym upływie Konto wraca na Plan Free.
- Po powrocie na Plan Free banner zgód pozostaje serwowany dla najstarszych (najwcześniej dodanych) Domen mieszczących się w limicie Planu Free; obsługa pozostałych Domen zostaje wstrzymana.
§8. Obowiązki Użytkownika
- Użytkownik zobowiązuje się do:
- korzystania z Serwisu zgodnie z prawem, Regulaminem i przeznaczeniem Serwisu,
- dodawania do Konta wyłącznie Domen, którymi faktycznie administruje lub do których przysługuje mu tytuł prawny,
- podawania prawdziwych danych i ich aktualizowania,
- zachowania poufności danych logowania,
- wdrożenia skryptu banneru zgodnie z dokumentacją Serwisu.
- Serwis jest narzędziem wspierającym zarządzanie zgodami. Odpowiedzialność za zgodność witryny Użytkownika z przepisami prawa, w tym za konfigurację banneru i treść informacji przekazywanych odwiedzającym, ponosi Użytkownik.
§9. Dozwolone użycie
Zabronione jest w szczególności:
- podejmowanie prób nieautoryzowanego dostępu do Serwisu, Kont innych Użytkowników lub infrastruktury Usługodawcy,
- zakłócanie działania Serwisu, w tym przeciążanie API lub skanera,
- używanie skanera wobec witryn osób trzecich w sposób naruszający prawo lub prawa tych osób,
- odsprzedawanie usługi lub udostępnianie jej osobom trzecim jako własnej bez zgody Usługodawcy,
- korzystanie z Serwisu do działań bezprawnych.
§10. Dostępność usługi
- Usługodawca dokłada starań, aby Serwis działał w sposób ciągły, jednak nie gwarantuje określonego poziomu dostępności ani nie udziela SLA.
- Usługodawca może prowadzić planowane prace serwisowe; w miarę możliwości informuje o nich z wyprzedzeniem i przeprowadza je w sposób ograniczający uciążliwość dla Użytkowników.
- Możliwe są przerwy wynikające z awarii, z działania podmiotów trzecich (np. dostawców infrastruktury) lub z siły wyższej.
§11. Wsparcie
- Wsparcie techniczne jest dostępne pod adresem support@cookiehug.com w dni robocze, przez 8 godzin dziennie.
- Usługodawca odpowiada na zgłoszenia bez zbędnej zwłoki; konkretny czas reakcji nie jest gwarantowany.
§12. Własność intelektualna
- Serwis, w tym oprogramowanie, skrypty, interfejsy, dokumentacja, logotypy i elementy graficzne, stanowi przedmiot praw Usługodawcy lub jego licencjodawców.
- Usługodawca udziela Użytkownikowi niewyłącznej, nieprzenoszalnej licencji na korzystanie z Serwisu — w tym na osadzenie skryptu banneru na Domenach Użytkownika — na czas trwania umowy.
- Zabronione jest kopiowanie, modyfikowanie i rozpowszechnianie elementów Serwisu poza zakresem licencji. Regulamin nie przenosi na Usługodawcę żadnych praw do witryn ani treści Użytkownika.
§13. Powierzenie przetwarzania danych
- W zakresie rekordów zgód odwiedzających witryny Użytkownika administratorem danych jest Użytkownik, a Usługodawca działa jako podmiot przetwarzający.
- Zasady powierzenia przetwarzania określa umowa powierzenia przetwarzania danych (DPA).
- Szczegółowy opis zakresu danych przetwarzanych w ramach usługi znajduje się na stronie /trust/data-processing oraz w Polityce prywatności.
§14. Usługi podmiotów trzecich
- Do świadczenia usług Usługodawca korzysta z usług podmiotów trzecich, w szczególności: OVH (hosting), Cloudflare (CDN/proxy), Stripe (płatności), dpoczta.pl (e-mail transakcyjny), Google, Apple i Facebook (opcjonalne logowanie oraz usługi opisane w Polityce prywatności) oraz wordpress.org (audyt wersji oprogramowania). Aktualna lista podmiotów przetwarzających: /trust/subprocessors.
- Funkcje oparte na usługach podmiotów trzecich (np. Google Consent Mode v2 lub logowanie społecznościowe) działają w zakresie i na zasadach określonych przez dostawców tych usług.
§15. Odpowiedzialność
- Usługodawca ponosi odpowiedzialność za niewykonanie lub nienależyte wykonanie umowy na zasadach określonych przepisami prawa, z zastrzeżeniem postanowień poniższych.
- Wobec Użytkowników niebędących Konsumentami odpowiedzialność Usługodawcy jest ograniczona do rzeczywistej szkody i do wysokości opłat wniesionych przez Użytkownika w okresie 12 miesięcy poprzedzających zdarzenie wywołujące szkodę; wyłączona jest odpowiedzialność za utracone korzyści.
- Ograniczenia z ust. 2 nie mają zastosowania do Konsumentów ani w zakresie, w jakim bezwzględnie obowiązujące przepisy nie pozwalają na ograniczenie odpowiedzialności (w szczególności za szkodę wyrządzoną umyślnie).
- Usługodawca nie odpowiada za skutki wdrożenia skryptu lub konfiguracji Serwisu w sposób sprzeczny z dokumentacją.
§16. Reklamacje
- Reklamacje można składać na adres support@cookiehug.com.
- Reklamacja powinna zawierać adres e-mail powiązany z Kontem oraz opis zastrzeżeń.
- Usługodawca rozpatruje reklamację i udziela odpowiedzi w terminie 14 dni od jej otrzymania.
§17. Rozwiązanie umowy
- Użytkownik może rozwiązać umowę w każdej chwili, usuwając Konto lub zgłaszając takie żądanie na adres support@cookiehug.com albo privacy@cookiehug.com.
- Po rozwiązaniu umowy Konto i Domeny wraz z rekordami zgód są usuwane w terminie 30 dni. Dokumenty rozliczeniowe są przechowywane przez okres wymagany przepisami prawa (szczegóły w Polityce prywatności).
- Usługodawca może rozwiązać umowę z ważnych przyczyn, w szczególności w razie istotnego naruszenia Regulaminu przez Użytkownika, po uprzednim wezwaniu do zaniechania naruszeń — chyba że charakter naruszenia uniemożliwia dalsze świadczenie usługi.
§18. Zmiany usługi
- Usługodawca może rozwijać Serwis, w tym dodawać, zmieniać i wycofywać funkcje.
- O zmianach istotnie ograniczających opłacone funkcje Planu Pro Użytkownicy zostaną poinformowani z wyprzedzeniem, na zasadach opisanych w §19.
§19. Zmiany Regulaminu
- Usługodawca może zmienić Regulamin z ważnych przyczyn, w szczególności prawnych, technicznych lub organizacyjnych, a także w razie zmiany zakresu usług.
- O zmianach Użytkownicy zostaną poinformowani e-mailem lub komunikatem w panelu co najmniej 14 dni przed ich wejściem w życie.
- Użytkownik, który nie akceptuje zmian, może rozwiązać umowę przed datą ich wejścia w życie. Dalsze korzystanie z Serwisu po tej dacie oznacza akceptację zmian.
§20. Prawo właściwe i spory
- Prawem właściwym dla umowy jest prawo polskie.
- Spory rozstrzyga sąd właściwy miejscowo dla siedziby Usługodawcy.
- Postanowienia ust. 1 i 2 nie pozbawiają Konsumenta ochrony przyznanej mu bezwzględnie obowiązującymi przepisami państwa jego zwykłego pobytu ani nie wyłączają ustawowej właściwości sądu w sprawach z udziałem Konsumentów — w takich sprawach właściwość sądu określają przepisy powszechnie obowiązujące.
§21. Kontakt
Alfabet Marki Sp. z o.o. ul. Strzałowa 13K/1, 87-100 Toruń NIP 9562399118 · REGON 540603810 · KRS 0001147842
- Wsparcie i reklamacje: support@cookiehug.com (dni robocze, 8 godzin dziennie)
- Ochrona danych osobowych: privacy@cookiehug.com